Termos de Uso

Estes Termos de Uso são o combinado entre você e a AmigaCompanhia, inscrita no CNPJ 00.000.000/0001-00, com sede em Porto Alegre, RS.

Ao criar uma conta, solicitar uma acompanhante ou se credenciar como acompanhante, você concorda com o que está escrito aqui. Escrevemos em linguagem simples de propósito: se alguma parte não ficar clara, ligue para (51) 3222-0000 e a gente explica antes de você aceitar.

Se você não concordar com algum ponto, não use a plataforma — e, se quiser, escreva para contato@amigacompanhia.com.br contando o motivo.

• Plataforma: o site da AmigaCompanhia e tudo o que funciona dentro dele.
• Família: quem solicita a companhia — a própria pessoa idosa, um filho, uma neta, um cuidador.
• Acompanhante: a mulher credenciada que oferece a companhia.
• Encontro: cada agendamento combinado, com dia, horário, duração, endereço e protocolo próprio.
• Protocolo: o código do encontro (por exemplo, AC-2026-A1B2). É por ele que a equipe encontra tudo.

A AmigaCompanhia aproxima famílias e acompanhantes. Oferecemos a plataforma, o credenciamento, o suporte e o registro de cada encontro.

A companhia não é serviço de saúde. A acompanhante não aplica injeção, não dá nem controla medicamento, não faz curativo, banho, troca de fralda, fisioterapia ou qualquer procedimento de enfermagem. Também não faz faxina nem plantão noturno.

Se a necessidade for cuidado de saúde em casa, procure um serviço de home care ou enfermagem. Pedir à acompanhante algo desta lista é motivo para ela recusar e para encerrarmos o encontro.

Para solicitar companhia é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil. Quem solicita para outra pessoa declara ter a concordância dela — a vontade da pessoa idosa vem sempre primeiro, e ela pode recusar ou encerrar um encontro a qualquer momento, sem precisar explicar.

Para se credenciar como acompanhante é preciso ser mulher, ter 18 anos ou mais, residir no Rio Grande do Sul e passar pela verificação descrita na seção 9.

Uma conta é de uma pessoa só. Não empreste sua senha e não use a conta de outra pessoa.

Você é responsável pelos dados que informa e por manter sua senha em segredo. Guardamos senha apenas em forma embaralhada — nem a nossa equipe consegue ler a sua.

Mantenha seu telefone atualizado: é por ele que a acompanhante e a equipe falam com você. Se desconfiar que alguém acessou sua conta, troque a senha e avise em contato@amigacompanhia.com.br.

A família escolhe a atividade, o dia, o horário, a duração, o endereço e a acompanhante. Ao confirmar, o encontro nasce com situação aguardando confirmação e recebe um protocolo.

A acompanhante então aceita ou recusa o convite. Só depois de ela aceitar o encontro está confirmado, e só então o telefone dela aparece para a família. Recusa acontece e não é falta: ela pode estar sem disponibilidade naquele horário.

O endereço completo só é mostrado à acompanhante convidada. Ele não aparece em perfil público nem em busca.

Quem define o valor por hora é a AmigaCompanhia, não a acompanhante. A tarifa pode variar conforme experiência, especialização e região, e aparece na tela antes de a família confirmar. Hoje o valor padrão é R$ 60 / hora.

Sobre o valor das horas incide a taxa de serviço de 15%, somada ao total pago pela família. Essa taxa é da plataforma e não é descontada do repasse da acompanhante: ela recebe o valor integral das horas trabalhadas.

Exemplo de 2 horas: R$ 120,00 de horas + R$ 18,00 de taxa = R$ 138,00 pagos pela família, com R$ 120,00 repassados à acompanhante.

Nenhum pagamento é feito em dinheiro, cheque ou maquininha no local do encontro. Se alguém pedir, avise a equipe. O combinado de valores acontece pela plataforma; enquanto a integração de pagamento está sendo finalizada, a equipe acerta com você por telefone.

A família pode cancelar ou reagendar pelo painel, a qualquer momento antes do encontro, sem cobrança. Ao reagendar, o encontro volta para aguardando confirmação e a acompanhante confirma o novo horário; o valor é recalculado pela duração escolhida.

Faltando menos de 24 horas, pedimos que você prefira reagendar: a acompanhante já reservou aquele tempo na agenda dela.

Se a acompanhante tiver um imprevisto, ela avisa a equipe, que fala com a família e procura outra acompanhante para o mesmo horário.

Nenhuma acompanhante atende antes de passar por cinco exigências, todas obrigatórias e conferidas por uma pessoa da nossa equipe:

1. documento de identidade com foto;
2. CPF, conferido e comparado ao documento;
3. certidão de antecedentes criminais, estadual e federal;
4. comprovante de residência atualizado no Rio Grande do Sul;
5. duas referências, com quem a equipe conversa por telefone.

O credenciamento é gratuito e não gera vínculo empregatício com a AmigaCompanhia. A acompanhante escolhe seus dias e turnos, e aceita ou recusa cada convite.

Podemos recusar ou encerrar um credenciamento quando a documentação estiver incompleta ou desatualizada, quando a verificação apontar problema, ou quando as regras de conduta forem descumpridas. O motivo é sempre informado.

Valem para todos, famílias e acompanhantes:

• respeito, pontualidade e combinados cumpridos;
• nada de discriminação de qualquer tipo;
• nada de assédio, constrangimento ou conduta de natureza sexual;
• nada de pedir ou oferecer serviço fora da plataforma para burlar o registro do encontro;
• nada de pedir dinheiro, empréstimo, doação, bem ou acesso a conta bancária e cartão;
• nada de usar dado de outra pessoa para criar conta.

Mantemos tolerância zero. A conta investigada é suspensa enquanto a apuração acontece, quem relata não é exposto à outra parte, e em caso de crime ou violência acionamos a autoridade competente. Relatos por (51) 3222-0000 ou contato@amigacompanhia.com.br, com ou sem identificação.

Depois de um encontro concluído, a família pode dar uma nota de 1 a 5 e escrever um comentário. Cada encontro gera no máximo uma avaliação, e ela não pode ser alterada nem apagada depois de enviada.

A média do perfil é calculada a partir das avaliações recebidas, sem retoque. Podemos remover um comentário que contenha ofensa, dado pessoal de terceiro ou acusação sem relação com o encontro — a nota permanece.

Fazemos a verificação descrita na seção 9, registramos cada encontro e mantemos a equipe disponível por telefone e WhatsApp. Não estamos presentes fisicamente nos encontros e não temos como garantir o comportamento de ninguém — nem da família, nem da acompanhante.

Não há, hoje, apólice de seguro contratada pela plataforma para os encontros. Se isso mudar, informaremos aqui com o nome da seguradora e o número da apólice.

Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor e o Estatuto da Pessoa Idosa garantem a você.

Em emergência de saúde ou segurança, ligue primeiro para 192 (SAMU) ou 190 (Polícia). Depois avise a equipe para cuidarmos do resto.

Tratamos dados pessoais conforme a LGPD (Lei 13.709/2018) e conforme a nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

Em resumo: usamos seus dados para viabilizar os encontros, verificar as acompanhantes e dar suporte. Documento de identidade, CPF e certidão ficam restritos à equipe de verificação e nunca aparecem em página pública.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, informando o motivo. Você pode encerrar a sua quando quiser, escrevendo para contato@amigacompanhia.com.br — guardamos apenas o que a lei exige.

Se mudarmos estes Termos, avisamos na plataforma e atualizamos a data no fim desta página. Mudança relevante é comunicada com antecedência.

Antes de qualquer medida judicial, fale com a gente: a maior parte dos problemas se resolve numa ligação para (51) 3222-0000. Estes Termos seguem a lei brasileira, e o consumidor pode demandar no foro do seu próprio domicílio, como garante o CDC.